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济南市皮肤病防治院

第三届“服务之星”评选活动

为进一步强化广大职工的服务意识，提升服务水平，营造重视服务的良好氛围,济南市皮肤病防治院自年起开展了第一届“服务之星”评选活动，医院各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，在全行业和全社会弘扬先进事迹，医院的满意度，医院健康发展。经医院党委研究决定，现开展济南市皮肤病防治院第三届“服务之星”评选活动！

一、指导思想

为深入开展“两学一做”学习教育，提升全院医疗护理质量和服务水平，紧密结合新医改方案的实施，以人为本，积极应对卫生工作面临的新形势、新任务，解放思想，深化改革，全面提升我院的服务能力和自主创新能力，医院科学发展。围绕“始于需求终于满意”服务理念，医院服务品牌，规范医疗服务程序，构建和谐医患关系，努力创建省内现医院撸起袖子加油干，争做出彩皮防人。

三、评选范围及类别

范围：全院在岗职工

类别：

1、我最喜爱的医生：全院所有医师

2、我最喜爱的护士：全院所有护士

3、我最喜爱的医技人员：全院所有药剂、检验人员

4、我最喜爱的工勤人员：全院所有后勤、行政人员

三、评选标准

1、服务态度好。具有较强的主动服务意识，医患沟通良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，帮助患者排忧解难，受到患者及其家属表扬、好评，全年“零投诉”。做到服务标准化，具有良好的示范效应。

2、业务技能好。刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规，掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。

3、工作质量好。认真履行职责，落实核心制度，能按质按医院、科室安排的工作任务，全年无差错事故及医疗纠纷发生。

4、职业道德好。热爱本职岗位，恪守职业道德，廉洁行医，依法行医，无收受红包回扣情况。具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，主人翁意识强，无违规违纪违法现象。

四、评选时间

年1月——年12月。每半年评选一次。进行